Le dashboard di gestione mostravano tutto il dato disponibile e nulla di decisivo: i clienti aziendali non riuscivano a leggere le performance dei programmi loyalty senza assistenza commerciale. Il customer care usa questi strumenti ogni giorno per assistere circa 500.000 titolari.
Ho ridisegnato end-to-end dashboard e siti prodotto, gerarchizzando i dati intorno alle decisioni reali. In parallelo ho introdotto metodologie di lavoro più snelle tra design, marketing ed engineering.
I clienti aziendali leggono le performance del proprio programma loyalty senza passare dal commerciale: le richieste di assistenza sui report sono calate e le call di onboarding si sono accorciate. I siti prodotto ridisegnati convertono più della versione precedente, e la libreria UI condivisa ha ridotto i tempi di lancio di una nuova campagna da settimane a giorni.